经济发展迅速的同时伴随着资源的快速消耗，电力智慧营业厅的建设给智能化办公、无纸化办公、可视化办公提供了有利条件，加大绿色能源的建设使用与监管，让环境更美好。

原有供电营业厅现状分析：

1. 原营业厅场地小、无展示区及专属大客户服务区；

2. 自助设备单一，用户排队时间过长；

3. 客户服务无差异化，优质客户与普通客户服务同质化；

4. 线上业务推广缺少渠道和设施；

5. 营业人员服务理念滞后，封闭式柜台限制活动区域；

6. 人工过户填单繁琐耗时耗纸，用户办事难问题；

7. 客户服务体验欠缺，无法满足市场开拓和电力制改革市场化竞争需求；

电力智慧营业厅建设理念：

1.重服务（便捷可靠 贴身互动）

   从"产品思维"到"用户思维"转变，给用户提供7*24h“零距离，零等待，零投诉”“三零”服务形式。

2.重管理（感知互联 数据共享）

建立完善的数据采集系统，完善多维用户群体画像。做到第一时间了解用户，使用户的需求与营业厅的服务互相打通，互相连接。

3.重发展（节能环保 智能高效 ）

线上线下相互融合完美配合，减少耗能减少浪费，绿色办公提高效率！

4.重体验（服务可视化）

内外双屏，让客户在办理业务的同时更加舒心放心，打造可视化服务新体验，通过可视化大屏为用户展示综合能源新能源方式。

通过电子意见簿、线上自助填单机、自助办理终端等设备达到无纸化、高效率的服务体验，电网智慧营业厅运用综合能源信息流、数据流、业务流的深度融合使营业厅成为新技术、新业态、新模式集中创新的智慧能源公共服务场地。